优质服务心得体会周记作文

优质服务心得体会周记作文

优质服务是赢得市场认可的基础,物流成本的支出,才能从服务中获得最佳效益。 本文向您介绍有关《优质服务心得体会》的内容是铁路成功走向市场的关键。 要做好服务,实现铁路走向市场,干部职工要做好以下几点。

一、居安思危,树立竞争意识。

铁路和其它交通运输方式相比,有着安全、经济、快捷等优势。 但在看到优势的同时,我们也应看到我们的不足,如办理手续繁琐、受理方式落后、服务水平不高等。 市场规律就是优胜劣汰,你做的好,市场就认可你,就接受你。

作为一名普通职工,在硬件上,我们可能改变不了,但我们可以在软件上做文章。

我们要树立强烈的竞争意识,主动参与市场竞争,以市场需求为导向,以客户对服务满意与否作为镜子,不断对照,查找不足,提升服务质量。 “门难进,事难办,脸难看”,曾经是铁路留给很多人的印象,而这正是我们铁路职工可以改变,可以做得更好的。 树立竞争意识,增加市场危机意识,我们就会多一点热情,多一点关心,多一点微笑,就可能多留住一个货主、一位回头客。

二、主动承揽,树立主人翁意识。 在铁路系统中,除了客运、货运这些窗口单位直接面对旅客、货主外,很多部门、工种是不直接面对市场的。

要使铁路走向市场的道路更加平坦,我们要摒弃“与我无关”思想,树立主人翁意识,客货部门的事,也是我们的事,明确自身的责任。

铁路工作的一个特点,是高度集中,各工种环节紧密相连,一旦一个环节出现问题,全盘受影响。 比如,工务部门不重视整治线路设备隐患,将会给行车带来安全隐患;电务部门信号设备检修不到位,就会影响行车畅通;车务部门不按规定接发车、不及时挂运、对货位等,铁路运输效率就会大打折扣,旅客、货主满意度就会下降。 所以,每一个铁路职工都要树立主人翁意识,主动承担责任,为货运改革出一份力。

三、自我提升,树立危机意识。

提升服务质量,要求我们从业人员自身本领过硬。 旅客、货主到窗口办事,都希望顺顺利利,想买票,顺利拿到票;填货运单据遇到问题,在工作人员的指导下,快速完成;列车空调出了故障,能在最短时间内修好。

诸如此类问题,都需要我们树立起危机意识,掌握比较全面的技能。

逆水行舟,不进则退。

在信息日益发达的今天,主动学习、进修、提高,才能跟上发展的步伐。

在工作中,办公系统不断升级,陌生软件、词汇、设备渐渐增多,新生事物不断涌现,如果不学习,就无法储备知识,就不能更好地利用它们为我们服务。

铁路走向市场,打好我们的服务牌,就等于打开了一扇门,铺开了一条路,迎来了一缕阳光。

树立竞争意识、主人翁意识、危机意识,我们的服务将做得更好,我们扎在市场的根,将会越来越牢固。

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